Soporte Smart

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¿En qué consiste el servicio de soporte y mantenimiento remoto?

 

El servicio de soporte o mantenimiento remoto consiste en ayudarle con los problemas de su PC de forma remota, es decir, sin que el técnico tenga que ir hasta el lugar donde se encuentre el PC (oficina o domicilio). Funciona a través del Internet, es decir, para que este servicio funcione, debe tener instalado y en funcionamiento el servicio de Internet.

Mediante el servicio remoto, pueden resolverse muchos de los problemas, de tal forma que el tiempo de resolución de es mucho menor ya que no es necesario el desplazamiento de un técnico a su empresa o domicilio.

El servicio remoto algunas veces no sustituye a la asistencia presencial, ya que determinados problemas no podrán resolverse de forma remota.

El pago se realiza electrónicamente, a través de transferencia bancaria o tarjeta de crédito de forma anticipada, por el valor de la primera hora. El tiempo subsiguiente se cobrará acorde las necesidades.

Para poder proporcionarle este servicio de mantenimiento remoto, usted debe conceder el permiso de acceso  a su PC al técnico de soporte para establecer una sesión remota de forma segura.

Entre los diferentes servicios que podríamos ofrecerle a través de mantenimiento remoto se encuentran:

  • Instalación, configuración de impresoras locales o de red.
  • Configuración de correo electrónico.
  • Instalación de Software.
  • Configuración del Equipo.
  • Limpieza de virus.
  • Mantenimiento y limpieza de errores del sistema operativo.
  • Optimización del rendimiento del PC.

 

Los pasos para recibir asistencia remota son los siguientes:

  1. Haga una cita con nuestros técnicos para obtener soporte

Contáctese con nosotros vía telefónica para concretar una cita de soporte remoto a través de nuestros teléfonos donde será atendido por personal de R Tech, quien le solicitará sus datos completos. Si se determina que la falla es solucionable remotamente, el técnico le indicará los pasos a realizar para comenzar la asistencia, y una cita de asistencia técnica remota será programada para usted. Favor avisar 24 horas antes en caso de cambio de programación.

Recibirá un formulario de aceptación y condiciones del servicio, que le permitirá estar seguro del servicio que le será proporcionado por nuestros técnicos.

 

  1. Otorgar el permiso para asistencia remota.

Paso 1: El día y hora que se le ha programado el soporte remoto, se le solicitará que ingrese a una determinada página web para dar permiso al técnico para uso de su PC. Recuerde que sin este permiso, el técnico no podrá darle soporte remoto. El técnico a cargo le indicará el tiempo que se demorará en el trabajo.

Este servicio le ofrece las siguientes ventajas:

  • Garantía de un servicio de soporte realizado por profesionales con alta experiencia y conocimientos
  • Puesta en marcha de sus sistemas rápida y eficazmente
  • Evitar problemas debido a malas instalaciones y configuraciones iniciales
  • Menores costos de soporte al hacerse remotamente.

El costo de Renovación mensual de los servicios que incluye este plan tiene un costo de $52.000 los cuales tendrán que ser cancelados 5 dias antes de que se cumpla el mes del servicio.

El periodo de inicio luego de realizar el pedido del plan será de 24 Horas a partir del día que se realiza la confirmación del pago.

 

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