¿Qué es eCommerce? Resumen Completo + Cómo Empezar

Sitio Web access_time enero 21, 2021 hourglass_empty 14min de lectura person_outline Betania V.¿Qué es eCommerce? Resumen Completo + Cómo EmpezarCon tantas formas de ganar dinero online, puede que te preguntes qué es eCommerce y si es una buena forma de conseguir ingresos.Sigue leyendo este artículo para saber qué es el comercio electrónico, cuáles son sus beneficios y los diferentes tipos de negocios. También te explicaremos los pasos para construir uno por tu cuenta y mucho más.¿Qué es eCommerce?¿Qué importancia tiene la industria del eCommerce?¿Cuáles son los beneficios del eCommerce?Cuatro modelos de negocio de eCommerce1. Del negocio al consumidor (B2C)2. Business to Business (B2B)3. Del consumidor al negocio (C2B)4. De consumidor a consumidor (C2C)Estudio de casos: 3 historias de eCommerce exitosas de las que puedes aprenderZalora: Manejando un negocio de rápido crecimiento con Cloud HostingAlya Skin: Una start-up exitosa con marketing de influencersDiamond Candles: Aumentar los ingresos priorizando los emails personalizadosCómo empezar tu propio negocio de eCommerce rentable en 3 pasosPaso 1. Elige una idea de negocio onlinePaso 2. Encuentra cómo abastecerte de tus productosPaso 3. Empieza a crear tu negocioElegir una plataforma para empezar a vender onlineConstruir una tienda online con plataformas de eCommerceVender online en los marketplaces de comercio electrónico¿Qué es eCommerce?El término eCommerce se refiere a todas las transacciones que se realizan en Internet. Esto incluye una amplia gama de actividades y herramientas online, desde servicios bancarios por Internet y carteras electrónicas, hasta la venta de entradas y subastas online.Sin embargo, eCommerce normalmente equivale a comercio electrónico. Esto se refiere a la compra y venta de productos físicos o digitales a través de Internet.Los grandes minoristas online como Amazon y Walmart son algunos de los sitios de comercio electrónico más populares.¿Qué importancia tiene la industria del eCommerce?La industria del eCommerce está en constante crecimiento. Actualmente, las ventas en línea representan más del 14% de todas las ventas al por menor en todo el mundo y seguirán creciendo hasta llegar al 22% en 2023.Con más de dos mil millones de compradores digitales en todo el mundo, se espera que las ventas globales en línea representen más del 95% de todas las compras para 2040.En resumen, la industria del eCommerce se ha vuelto inevitablemente parte de nuestras vidas.¿Cuáles son los beneficios del eCommerce?En contraste con las tiendas físicas tradicionales, éstos son algunos de los beneficios de establecer un negocio de comercio electrónico:Mercado GlobalEl comercio electrónico supera las barreras geográficas. Te permite venderle a cualquier persona de cualquier lugar del mundo.También hace que los productos sean más fáciles de descubrir y comprar, lo que le permite a los negocios vender a una escala imposible de alcanzar con una tienda tradicional.Para los comerciantes, esta es una gran manera de aumentar los ingresos y las ventas. Por su parte, los clientes tendrán más productos o servicios disponibles para elegir y utilizar independientemente de su ubicación.Además, el comercio electrónico no sólo tiene un mayor alcance en el mercado, sino que también elimina la necesidad de abrir una tienda física. Puedes empezar a construir una tienda de eCommerce tan pronto como sepas qué vender y estés listo para publicarlo online.Abierto 24/7/365Tener tu negocio en Internet significa estar siempre en línea.Como vendedor, esto aumenta las oportunidades de venta, y tus ingresos ya no dependen de los horarios de apertura. Además, el 87% de los compradores inician búsquedas de productos online, por lo que crear una tienda online expondrá tu negocio a un público más amplio.Para los clientes, las compras en línea ofrecen una satisfacción instantánea. No importa el momento, puedes comprar con tan solo unos clics, y los productos o servicios serán tuyos.Esta comodidad es especialmente beneficiosa si estás apuntando a una audiencia global. Como no sabes en qué zona horaria se encuentran, la apertura 24/7 asegura que no pierdas ningún cliente.Para maximizar aún más la satisfacción del cliente, puedes usar los chatbots que ofrecen asistencia al cliente 24/7, estés o no en línea.Bajo CostoAdemás de evitar la necesidad de construir o alquilar una tienda física, crear una tienda de eCommerce también reduce varios costos operativos.En primer lugar, puedes crear un sitio web de comercio online por tan solo $14.99 al mes.Segundo, puedes ahorrar en gastos de almacenamiento de productos al elegir un negocio de dropshipping. Deja que el proveedor cumpla los pedidos por ti.La publicidad online también es más asequible en comparación con los canales tradicionales. Lo que es mejor, hay muchas plataformas de publicidad en línea disponibles, así que puedes ajustar tu estrategia de marketing según tu presupuesto.Por último, se puede ahorrar costos de personal dirigiendo y administrando el negocio por tu cuenta. Incluso si necesitas personal, no tendrás que contratar a muchos empleados gracias a las funciones avanzadas disponibles en varias plataformas de eCommerce. A continuación, te dejamos más información sobre esto.Gestión más sencillaLos negocios de comercio electrónico pueden automatizar la gestión del inventario con la ayuda de herramientas y servicios. Éstos simplifican y facilitan el proceso operativo y de manejo de inventario.Por ejemplo, puedes agregar, rastrear y administrar el inventario de productos desde una sola página.Los detalles de envío y entrega también se manejan con herramientas de cálculo en tiempo real. Así, no es necesario crear una tabla manual de tarifas de envío.Y dependiendo de dónde construyas tu sitio web de eCommerce, las tiendas online suelen ofrecer una variedad de opciones de pago. Los clientes pueden elegir la opción que les sea cómoda.Una plataforma de comercio electrónico que viene con todas las características mencionadas es Zyro de Hostinger.Al contar con la plataforma adecuada, será más fácil lograr eficiencia y productividad. También eliminará el estrés y te ayudará a centrarte en el crecimiento de tu negocio.Además, tu tienda de comercio online garantizará una gran experiencia de usuario cuando los clientes compren en línea. El sitio será rápido y sin problemas, y el sistema de gestión de pedidos asegura una entrega rápida.Información descriptiva y focalización en clientes potencialesCon una tienda física, sólo se puede mostrar una cantidad limitada de información sobre cada producto.Pero ese no es el caso de una tienda de eCommerce. Puedes agregar descripciones detalladas sobre tus productos o servicios, y mostrar tantas variantes de productos como quieras. Incluso es posible incluir información completa sobre tu marca para construir credibilidad y ganar la confianza de los clientes.Estas pequeñas características pueden parecer insignificantes, pero pueden motivar a la gente a comprar. Según un estudio, los clientes informados se sienten más satisfechos y confiados sobre su decisión de compra.Tener un negocio de comercio electrónico también te permite utilizar estrategias de focalización de clientes potenciales.Dado que tu tienda online puede recopilar datos de los clientes, tienes la opción de hacer marketing personalizado dependiendo de la información del cliente – ya sea el historial de compras, el sexo o la edad.Usa esta información para ofrecer diferentes contenidos y dar recomendaciones personalizadas. Es más probable que tus clientes compren si les ofreces algo que les interese.Cuatro modelos de negocio de eCommerceLos modelos de negocio de comercio electrónico se clasifican en función de los participantes que intervienen en la transacción.Los cuatro tipos principales de modelos de negocio de eCommerce son los siguientes:1. Del negocio al consumidor (B2C)El modelo de negocio B2C (Business to Consumer) se refiere a las empresas que venden productos y servicios directamente a los consumidores finales.Desde el punto de vista del consumidor, consiste en comprar cualquier producto de la página web oficial de una marca. Digamos que compras un teléfono en apple.com, o pides un par de zapatillas en adidas.com.Sin embargo, el B2C no se limita a la venta de productos. También puede estar basado en servicios como Lawn Guru y Housecall Pro.Entre otros modelos de negocio, el B2C es el más conocido y comprendido.2. Business to Business (B2B)En un modelo de negocio B2B (Business to Business), ambos participantes son entidades comerciales.Normalmente, esta transacción se produce cuando una empresa necesita abastecerse de materiales para sus productos finales.Tomemos como ejemplo la producción de automóviles. En este caso, un mayorista o minorista de automóviles realiza compras a los fabricantes. La transacción puede incluir la compra de neumáticos, mangueras de goma y limpiaparabrisas.Por eso, los B2B suelen dar lugar a un gran volumen de ventas y a compras más recurrentes.Algunos ejemplos de empresas de negocio a negocio incluyen Berlin Packaging, Flexfire LED y Bulk Bookstore.3. Del consumidor al negocio (C2B)Los negocios C2B (Consumer to Business) permiten a los individuos vender bienes y servicios a las empresas. Este enfoque da a los consumidores la posibilidad de fijar su precio.Los sitios de freelancers y los programas de afiliados se clasifican como C2B. Así, Upwork, Hubstaff Talent y Fiverr pertenecen a este modelo.4. De consumidor a consumidor (C2C)El modelo de negocios C2C conecta a los consumidores. Le permite a un individuo venderle a otro individuo a través de Internet.Este proceso se hace típicamente con la ayuda de los marketplaces online como intermediarios.En este caso, los sitios B2C como eBay y Craigslist pueden ayudar a los clientes a vender a otros consumidores al registrar una cuenta.Estudio de casos: 3 historias de eCommerce exitosas de las que puedes aprenderUn abrumador 90% de los negocios de comercio electrónico fracasan en los primeros tres mesesAunque el número es bastante alto, hay un 10% restante de negocios de comercio electrónico que continúan creciendo y logran el éxito.Para ayudarte a seguir los pasos correctos, aquí hay tres estudios de casos de eCommerce de los que puedes aprender:Zalora: Manejando un negocio de rápido crecimiento con Cloud HostingZalora es un minorista de moda en línea en el sudeste de Asia. También lleva el nombre The Iconic en Australia.Este negocio de comercio electrónico B2C ofrece gran variedad de categorías de productos, desde accesorios para mujeres hasta productos de cuidado personal para hombres y moda infantil.De acuerdo con Karthik Subramanian, ex Director de Tecnología de Zalora, el objetivo de la compañía es convertirse en una plataforma de eCommerce para la moda bajo demanda, 24/7. Además, a este negocio de moda también le interesa que los clientes compren cómodamente.Basándose en ese objetivo, Zalora tiene fuertes promesas de marca.Por ejemplo, Zalora promete entrega urgente ilimitada, 30 días de devolución gratis, y entrega gratis para compras por encima de los 50 dólares. Como resultado, estas ventajas atrajeron una avalancha de clientes.En una entrevista, Subramanian dijo que el negocio estaba creciendo a un promedio del 100% en los primeros tres o cuatro años de existencia.Como solución para adaptarse al aumento de los clientes, Subramanian decidió alojar el sitio de comercio electrónico con cloud hosting. Mantener un servidor físico no es una opción, ya que se interpondrá en el camino de satisfacer las altas demandas de los clientes.Si estás planeando empezar de a poco y crecer como Zalora, tenemos lo que necesitas en el plan de cloud hosting de Hostinger.Alya Skin: Una start-up exitosa con marketing de influencersAlya Skin es una marca australiana de cuidado de la piel que vende productos veganos y sin crueldad animal. El fundador, Manny Barbas, vio la oportunidad de vender máscaras faciales de arcilla rosa. Entonces se acercó a su socio, James Hachem, para iniciar la compañía.Ahora, la gran pregunta es, ¿cómo comercializaron los productos? La máscara es única, sin duda, pero necesitan la estrategia correcta para tener éxito.La respuesta es el uso de marketing de influencers.Comenzaron enviando 1.000 productos a personas influyentes para que los publicaran y dieran su opinión. Sin embargo, fueron muy selectivos con los influencers con los que trabajaron. Sólo se eligieron aquellos que se ajustaban a la edad de su público objetivo.Barbas afirmó que el crecimiento de la compañía se disparó porque enviaron productos a micro-influencers en toda Australia. También cree que el público confía más en los micro-influencers que en los que tienen un gran número de seguidores.La marca sigue enviando 400-500 productos por semana. Sin embargo, no presionan a los influencers para que publiquen o hablen de ellos. En su lugar, simplemente dicen «si te gusta, publícalo».Diamond Candles: Aumentar los ingresos priorizando los emails personalizadosDiamond Candles es un negocio de eCommerce B2C que vende velas perfumadas. Además de usar componentes naturales, el atractivo de Diamond Candles es su campaña de revelación de anillos.Cada vela viene con un anillo y un cupón para ganar un segundo anillo de hasta 5.000 dólares. A partir de ahí, eliges el estilo y el tamaño que más te guste.La emoción de la «revelación del anillo» convierte a la marca en una experiencia que vale la pena compartir para los clientes.Sin embargo, lo que realmente impulsó el crecimiento de la compañía fue el email marketing. Creció rápidamente con un promedio de más de 2.000 direcciones de correo por mes.Viendo esto, la compañía decidió enfocarse y priorizar el email marketing. Utilizó los datos recopilados en el sitio web y tradujo esta información en correos electrónicos personalizados.El equipo consideró que el email marketing era una gran manera de conocer nuevos suscriptores y volver a encender el interés de los visitantes ya existentes.Esta estrategia dio como resultado un aumento del 160% en los ingresos en ocho meses, y una disminución del 75% en el tiempo de compra.Si quieres seguir este camino, puedes probar servicios de email marketing como MailChimp, Constant Contact, o ConvertKit.Cómo empezar tu propio negocio de eCommerce rentable en 3 pasosEstos son los pasos para construir tu negocio de comercio electrónico:Paso 1. Elige una idea de negocio onlineEl primer paso para iniciar un negocio de eCommerce es decidir qué productos y servicios vas a vender. Al momento de la lluvia de ideas, es esencial elegir una idea que sea rentable y escalable para el futuro.Aquí hay algunas maneras en las que puedes encontrar tu idea de negocio:Resuelve los problemas de los clientesAl resolver los problemas de los clientes, tu producto o servicio responde a las necesidades de la gente. Esto puede ir desde reemplazar una almohada molesta hasta encontrar una solución de audífonos asequible. Para ello, comienza por observar los puntos conflictivos a los que se enfrenta la gente a diario. Pregunta a tus amigos y familiares, o realiza una encuesta online.Elige un nicho de productos para un pasatiempoEsto significa que te diriges a un público específico.Cuando los consumidores se apasionan por un pasatiempo en particular, su disposición a pagar es mayor porque hay un vínculo emocional con el producto.Un ejemplo es Wilton, un minorista de suministros de panadería que abarca todos los niveles de habilidad. Otro es Wayfair para mejoras en el hogar y Bluemoon para aficionados al scrapbooking.Para inspirarte, puedes echar un vistazo a esta lista de pasatiempos populares (en inglés).Aprovecha las tendenciasEstablece tu marca como líder reconociendo una tendencia lo antes posible. Si se hace bien, puedes abrirte un lugar en el mercado para triunfar sobre la competencia.Mantente actualizado escuchando al público. Comienza con algo tan simple como mirar las tendencias en Twitter y los temas en Facebook.Para obtener información más detallada, también puedes usar herramientas de escucha social como Google Trends, Trend Hunter y muchas más.Saca provecho de tu experienciaTener ciertas habilidades y experiencia es una gran ventaja. Usa esto para ganar dinero en Internet y empieza a vender en tu tienda online.Por ejemplo, vende tu servicio como diseñador gráfico, escritor, fotógrafo y similares. También puedes beneficiarte de un ingreso pasivo vendiendo cursos online a través de Udemy o Skillshare.Un gran ejemplo de esto es Aesphi, dirigido por Del Mauricio. La tienda ofrece muchos servicios digitales que van desde el diseño del logo hasta la edición de video.Paso 2. Encuentra cómo abastecerte de tus productosA menos que estés vendiendo productos digitales u ofreciendo servicios, debes buscar una manera de abastecerte o producir tus productos.Estos son los tres métodos más comunes que puedes probar:Subcontrata a los fabricantesA diferencia de las pequeñas y medianas empresas, los fabricantes pueden elaborar productos a gran escala. Son mucho más eficientes y ofrecen el menor costo por unidad.Si estás iniciando un sitio de eCommerce B2B, entonces es altamente preferible subcontratar tus productos a los fabricantes. Además de reducir los costos de producción, los fabricantes te ayudan a satisfacer las demandas de los clientes.Todo lo que tienes que hacer es contactar al fabricante adecuado y explicarle tu producto deseado.Por ejemplo, existe Indie Source para la fabricación de ropa y Ever Shiny para la producción de joyas.Sin embargo, la desventaja es que hay un pedido mínimo. Prepárate para gastar mucho dinero al principio de tu camino de negocios.También puede llevar mucho tiempo, ya que los fabricantes pasarán por varios procesos: creación de prototipos, muestreo, perfeccionamiento y producción.Revende de los proveedores mayoristasEste método implica comprar mercancías al por mayor a un proveedor con la intención de revenderlas a un precio más alto. Y afortunadamente, los proveedores mayoristas tienen descuentos para los revendedores.Obtener artículos de los proveedores es conveniente para quienes quieren vender varios productos de diferentes marcas. Siempre y cuando sepas dónde buscar, tu negocio tendrá un buen comienzoSi quieres convertirte en revendedor, empieza a buscar proveedores en directorios como Sourcify, AliExpress y Oberlo.Sin embargo, ten en cuenta que tu margen de beneficio no será tan alto como el de la fabricación de tus productos.Además, debes tener una buena atención a los detalles. Incluso si varios proveedores ofrecen el mismo producto a primera vista, la calidad puede diferir enormemente de uno a otro.DropshippingSi no quieres ocuparte del inventario, deberías considerar la posibilidad de hacer dropshipping.Básicamente, este método te permite ser un intermediario entre proveedores y clientes. Se trata de una gran opción si quieres centrar tu tiempo, energía y gastos más bien en el marketing.Hay muchos directorios para empezar a buscar proveedores de dropshipping. Algunos de los más conocidos son AliDropship, Salehoo, Alibaba y muchos otros.Sin embargo, al igual que al ser un revendedor, no puedes controlar la calidad de los productos. Ten cuidado cuando busques un socio de dropshipping.Paso 3. Empieza a crear tu negocioEste paso cubrirá varias características de tu empresa, como la marca, la propuesta única de venta (USP), y la estructura empresarial.Crea un nombre de marcaEl nombre de una marca es uno de los elementos más valiosos de una empresa, según un estudio de Nielsen (en inglés).Engloba toda tu imagen en una o dos palabras. Además, un nombre de marca le da pistas a los clientes sobre la personalidad de tu marca, así saben qué esperar de tu negocio.Para dejar una fuerte impresión con tu marca, juega con el ritmo y trata de tener el acento en la primera sílaba de la palabra.Mantén tu nombre simple, y comprueba el significado en otros idiomas para evitar malentendidos.Y no olvides comprobar la legalidad de tu nombre. Asegúrate de que no esté registrado por otro negocio.Decide un tipo de sociedad empresarialUna sociedad empresarial cubre los aspectos legales de tu negocio, como los asuntos fiscales y la protección de los activos en caso de crisis como demandas y quiebras.Hay varias sociedades empresariales para elegir. Sin embargo, las más comunes para las tiendas online son la sociedad de responsabilidad limitada (SRL), la empresa individual y la sociedad colectiva.La SRL es una sociedad comercial más formal. Ofrece protección ya que la empresa está legalmente separada del propietario.La empresa individual, por otro lado, es una sociedad empresarial informal. No ofrece protección porque la empresa pertenece a un individuo. Por lo tanto, los impuestos están bajo responsabilidad de la persona.Similar a la empresa individual, la sociedad colectiva es una sociedad informal. Sin embargo, es para negocios que pertenecen a más de un individuo sin una organización formal. Con esta sociedad comercial, todas las partes son responsables de las acciones tomadas para la empresa.Si diriges un pequeño negocio con poco riesgo y pocas ganancias, opta por la sociedad individual o la colectiva.Pero si tienes una base de clientes más grande y buscas beneficiarte de varias opciones de impuestos, protege tu negocio bajo la SRL.Compra un nombre de dominioUn nombre de dominio es tu dirección en Internet. Es donde los visitantes van cuando quieren ver tu tienda.Tan importante como el nombre de marca, tu nombre de dominio debe ser memorable y fácil de pronunciar.Algunos ejemplos de nombres de dominio claros y fáciles de pronunciar son digitalbeauty.com, sethgodin.com y businessinsider.com.Para conseguir un nombre de dominio de primera calidad, utiliza .com, la extensión de dominio más popular. Además, evita los números, los guiones y las letras dobles.Encuentra tu propuesta única de ventaUna propuesta única de venta (USP) es el factor que te diferencia de los competidores. Lo más importante es que articula la forma en que tu negocio puede brindar valor y beneficiar a los clientes.Tu USP se reflejará en tus estrategias de marca y marketing.Por ejemplo, Fenty Beauty de Rihanna promete ser una marca inclusiva que se dirige a todas las mujeres. Esta USP se refleja en su eslogan, «Beauty for All» («Belleza para todas»).Para identificar tu USP, haz una lista de los beneficios y fortalezas de tu negocio. Elimina los generales y empieza a pensar en los que pueden dirigirse a un mercado poco atendido.Elegir una plataforma para empezar a vender onlineUna vez que hayas terminado con la planificación y el papeleo, es hora de elegir la plataforma adecuada para alojar tu negocio de comercio electrónico.Construir una tienda online con plataformas de eCommerceLas plataformas de comercio electrónico son herramientas en línea que cualquiera puede usar para construir y alojar su tienda online.Estas plataformas tienen las funciones esenciales para preparar un negocio exitoso. Por ejemplo, las plataformas básicas de eCommerce incluyen el seguimiento de pedidos, un generador de códigos de promoción y descuento, y una función de pago fácil de usar.Ten en cuenta que hay muchas opciones en el mercado. Echemos un vistazo a algunas de las mejores opciones.Si estás buscando una plataforma hospedada, puedes probas éstas:Zyro — la mejor para aquellos que son cuidadosos con su presupuesto y aún así buscan una plataforma que cubra todos los aspectos esenciales del eCommerce.Shopify — por lejos la plataforma de comercio electrónico más popular en el mercado debido a su sistema intuitivo y su función de venta multicanal.BigCommerce — esta plataforma ofrece tarifas más bajas de tarjetas de crédito de PayPal para sus usuarios, dependiendo del plan que estén usando.Si te sientes más cómodo con tu propio hosting, estas herramientas pueden ser muy buenas para ti:WooCommerce — un plugin de WordPress que te permite convertir tu sitio web en una tienda online.Magento — la mejor plataforma de eCommerce si buscas crecer y escalar tu negocio.PrestaShop — una plataforma de código abierto que está construida específicamente para crear tiendas en línea.Qué buscar en una plataforma de eCommerceAmigable con los principiantes. Busca una plataforma que no sólo sea fácil de configurar, sino también de diseñar y administrar.Segura. Para un proceso de pago seguro, elija una plataforma que soporte un certificado SSL.Apta para SEO y para móviles. La mayoría de los usuarios esperan una experiencia de compra móvil perfecta.Soporte técnico. Tanto si eres nuevo como si no, siempre es útil contar con un equipo de asistencia dedicado que pueda responder tus preguntas.Múltiples pasarelas de pago. Asegúrate de que tus clientes en línea puedan pagar fácilmente por tu producto o servicio. Algunas de las pasarelas de pago más populares son PayPal, Stripe y Square.Vender online en los marketplaces de comercio electrónicoSi estás empezando un pequeño negocio de compras online y prefieres no crear un sitio web, considera la posibilidad de vender en los marketplaces de comercio electrónico. Son una gran opción para que tus productos lleguen al usuario final en un instantePuedes empezar a vender de inmediato en mercados en línea como Amazon y AliExpress. Todo lo que necesitas hacer es registrarte para obtener una cuenta y comenzar a agregar productos.Si deseas llegar a un grupo específico, utiliza marketplaces online especializados como BestBuy para la electrónica, Wayfair para artículos para el hogar y Zalando para artículos de moda.Por otro lado, para los mercados orientados a las rebajas, tienes Tophatter, Tanga y muchos más.Si deseas vender tu servicio, considera los marketplaces de freelancers como Fiverr y Upwork.ConclusiónAhora que tienes la respuesta a «qué es eCommerce» y sabes cómo empezar una tienda online, es el momento de elegir un nicho, encontrar proveedores y crear tu negocio.Esperamos que con esta información, inicies tu negocio en línea sin problemas y tengas éxito a largo plazo.Para respaldar tu negocio de eCommerce, asegúrate de elegir una plataforma que ofrezca todas las funciones esenciales para llevar una tienda online con éxito.

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